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好易点质量诚信报告

2018-11-02

郑重声明

本公司出具的质量诚信报告,是依据国家有关质量法律、法规等进行撰写。报告中关于公司质量诚信是公司现状的真实反映,本公司对报告内容的客观性负责,对相关论述和结论真实性和科学性负责。

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组织范围:斗球体育官网

报告时间:本报告涵盖的时间范围为 2017年1月1日至 12月31日,本报告为斗球体育官网 第1份质量诚信报告。

发布周期:一年

报告获取方式:通过公司网站http:// homegrownak.com下载

目录

第一章 质量理念

1.1使命

1.2愿景

1.3 核心价值观

1.4质量、环境、职业健康安全方针

第二章 质量内部管理

2.1 质量管理机构

2.2 质量管理体系

第三章 质量诚信

3.1 质量诚信管理

3.2 质量文化建设

第四章 质量基础

4.1 专利、创新项目

4.2 计量水平

4.3 认证认可情况

4.4 特种设备安全管理

第五章 产品质量责任

5.1 产品质量承诺

5.2 生产许可情况

第六章 质量风险管理

6.1 质量投诉

6.2 质量风险监测

6.3 应急管理

结 束 语


企业简介

        斗球体育官网 创始于2003年,是一家集科研、设计、制造、安装、服务于一体的专业生产高端智能健康晾衣系统的现代化科技型企业。在行业内潜心发展十多年,通过艰苦创业,开拓进取,取得了令人瞩目的成就。

        公司以德国健康晾衣科技为核心,将德国的尖端智能科技与中国传统的晾衣文化相结合,专注于高端家庭衣物护理系统的品牌,致力为全球高端家庭消费者提供“晾、护、净三效合一”的高品质智能晾衣机和健康舒适的晾衣生活。好易点手握德国核心健康科技,致力于引领行业变革。

        好易点作为晾衣机行业领导品牌,被国家工信部指定为电动晾衣机国家标准制定唯一组长单位,是浙江高品质、高水准的高新科技企业。好易点先后获得了国内外授予的55余项认证和荣誉称号以及252项发明及实用新型专利,其中包括德国TuV、CE安全认证、ISO 9001:2015质量管理体系认证、ISO 14001:2015环境管理体系认证、OHASA 18001:2007职业健康安全管理体系认证等。此外,好易点还荣膺质量管理领域与专利设计领域的至高荣誉:“政府质量奖”、“中国专利设计优秀奖”等。

        好易点凭借杰出的设计和一流的技术近三年来各方面飞速发展。

        2015经工信部委任,好易点作为唯一组长单位组织起草晾衣机行业标准《家用和类似用途电动晾衣机》(QB/T 5202-2017),共参与修订两项行业标准。

        2016年斩获有“产品设计界的奥斯卡奖”之称的德国IF工业设计大奖,获得欧盟CE认证(Conformite Europeenne简称CE),荣膺国家级高新技术企业;被工信部委任为晾衣机国家行业标准起草唯一组长单位、中国智能家居产业联盟理事单位、中国建筑装饰材料协会副会长单位等荣誉。

        2017年5月,与政府签约投建年产100万台智能家居项目产业基地;017年7月,获得专利创新奖金奖

        未来,易点正在为“成为全球家庭衣物护理系统领导者”而努力! 


第一章 质量理念

        1.1使命

        让家更好一点

        内涵:从时间与空间的角度,让家更舒适、更方便、更人性化。

        1.2愿景

        成为全球家庭衣物护理系统领导者

        内涵:围绕着洗、晒、护、叠、存等产品功能,构筑高品质的家庭衣物护理系统。

        1.3 核心价值观

        客户第一、专注、敬业、创新、成就他人

        内涵:

        客户第一 尊重他人,随时随地维护好易点形象;

        微笑面对投诉和受到的委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题;

        站在客户的立场思考问题,在坚持原则的基础上,最终达到客户和公司都满意。

        专注 适当聚焦,培养专业人才;

        树立在个人专业领域的权威,带领更多人实现更好的结果。

        敬业 今天的事不推到明天,上班时间只作与工作有关的事情;

        遵循必要的工作流程,没有因工作失职而造成的重复错误;

        持续学习,自我完善,做事情充分体现以结果为导向。

        创新 遵循但不拘泥于流程,化繁为简,以较小的投入获得较大的工作成果;

        今天的最好表现是明天的最低的要求。

        成就他人 积极融入团队,乐意接受同事的帮助,配合团队完成工作;

        积极主动分享业务知识和经验,主动给予同事必要的帮助善于利用团队的力量解决问题和困难。

        1.4方针与目标

        管理方针:

        品质第一、顾客至上;节能高效,持续改进; 安全第一、预防为主

        坚持:提高全员意识、竭诚为用户服务。遵循以质量求生存、以质量树品牌、以质量图发展,不断提高工作质量,超越顾客期望;     

        承诺:遵守国家颁布的各项质量、环境、职业健康安全法律、法规及其他要求,改善环境行为,降低风险因素。 

        追求:节能降耗、污染预防、持续改进。努力提高技术研发水平,积极采用新技术、新材料、新工艺,不断节约能源、减少污染、控制风险。 

        斗球体育官网坚信在全体员工的共同努力下,斗球体育官网 将会不断提高工作和产品质量,保持优美环境,提升职业健康水平,使公司保持持续、健康发展。

        为确保管理方针的持续适宜性,由总经理主持每年进行一次评审,根据本公司发展战略的需要,必要时进行修订。

        本公司的质量诚信目标为:

        产品生产合格率达到98%;

        产品出厂合格率达到100%;

        顾客满意度达到97%以上;

        本公司的环境安全目标和指标为: 

        ——环境目标:                                  

         三废达标排放

        无火灾的发生

        ——职业健康安全目标:

        无重大伤亡事故发生

        无火灾的发生


第二章 质量内部管理

        2.1 质量管理机构

        2.1.1 管理者代表

        经公司最高管理者任命、并授权其在质量管理体系方面指挥和控制系统。负责推动公司质量方针、目标、战略的具体实施、评价和改进。具体职责包括:

        ● 按照ISO 9001:2015《质量管理体系 要求》标准,建设和完善公司质量管理体系,提升质量管理水平;

        ● 根据公司发展的战略需要,组织更改、修订和完善《管理手册》和相关文件;

        ● 宣传、贯彻公司质量方针,并对各单位质量管理体系运行情况进行监督、考核;

        ● 督促业务部门质量改进计划实施和质量意识的提升,改善质量管理体系运行效果;

        ● 代表公司就质量管理的有关事宜与外部联络和沟通;

        ● 向公司汇报质量管理体系的业绩,包括改进的要求。

        2.1.2 品质部

        ● 贯彻执行本公司质量/环境/职业健康安全方针、目标,按质量/环境/职业健康安全管理体系文件所规定的职责和权限做好工作,以保持质量/环境/职业健康安全管理体系有效运行;在公司董事长的直接领导下履行好质量管理和质量检测的工作职能,并具有质量检验工作的独立性,以保证检验结果的科学性和公正性;

        ● 负责质量管理体系的建立、贯彻实施、持续改进工作,定期形成报告报管理者代表;

        ● 配合行政部编写或修订质量/环境/职业健康安全手册, 负责编写或修订程序文件的相关内容;

        ● 配合内部审核组做好审核工作,对出现不合格项采取纠正措施/预防措施的实施和评价;

        ● 负责原材料、成品的质量检验和产品生产过程中控制,做出是否合格的判定,制订检验规范,并组织实施检查;

        ● 负责不合格品的管理,并对不合格品的最终处置结果审批;

        ● 负责本部门检验和测量设备的正确使用及日常维护和保养;

        ● 负责参与供方的评审工作;参与有特殊要求的生产计划单评审。

        ● 负责产品纠正措施和预防措施的控制,做好纠正措施和预防措施的实施控制;

        ● 负责与产品质量有关的法律、法规与其他要求的获取与识别;

        ● 负责与部门职责有关的环境因素、危险源的识别、更新、评价与日常控制;

        ● 负责顾客满意分析,做好客户信息反馈工作;

        ● 协助产品标识和可追溯性的控制,并督促实行;

        ● 负责做好本部门资料记录的归档和保存。

        2.2 质量管理体系

        1、浙江好易点智能科技有恪守以诚信经营为核心的商业道德规范,与外部环境建立了和睦的共同发展关系。公司人力行政中心对全公司的文件和合同的法律符合性负责。公司能够勇于承担自己的社会责任和社会义务,积极足额纳税,通过与各相关方的合作交流,对相关供应商和客户在守法经营、环保责任、安全生产理念、质量第一及产品安全责任营造有效的影响,以产品质量与企业诚信作为企业生根发展的基本点。公司一直以来都坚持质量管理体系的完善与建设,以灵敏的嗅觉去感知市场的需求和未来的走向,创造出能满足市场需求的新产品,积极学习国内外的管理方法。公司行业内较早通过质量管理体系认证。一直以来,有效贯彻并整合ISO9001、ISO14001、OHSAS18001等管理体系,持续提升质量管理水平和用户满意度。

        公司质量目标为:

        成品一次交验合格率达98%以上;

        顾客满意率达97%以上;

        2、人才是企业不断发展与竞争的源动力,引进与培养公司岗位上的优秀人才是提升企业实力最根本的办法。公司建立“以人为本”的人力资源管理体系,公司将认同于公司价值观且绩效优良的员工视为最宝贵的资产,并致力于组织结构设计、人才开发和建立激励机制,造就良好的环境,实现人力资本的不断增值,促进高绩效工作和提升核心竞争力。公司采用针对岗位培训的方法对不同岗位进行岗位技能培训,又将全体员工组织起来进行集体性的对管理制度、斗球体育官网等方面的培训。为完善培训体系,企业从员工需求与公司发展两方面制定详细的培训计划,力求对员工进行多层次、多形式、多渠道、差异化、全方位的培训,公司根据每年制定的培训计划以及培训投入资金,积极准备培训工作和总结,切实提升了员工的整体水平,也使得公司的政策文件能够更好的落实,在精神层面上,员工也深刻体会到了斗球体育官网的熏陶。


第三章 质量诚信

        3.1 质量诚信管理

        3.1.1 完善质量体系,加强质量管理

        公司一直以来都坚持以顾客作为关注焦点,持续改进质量管理工作,不断对质量体系进行完善,公司制定《成文信息控制程序》、《合规性评价控制程序》等程序文件来确保质量管理体系以及公司的各项文件、制度均能保持其有效性和适用性,保证能够安全有效地被管理与使用,并及时对更新的法律法规标准等进行跟进保证产品质量与公司运营等持续有效的符合要求。

通过消化国家标准、行业标准、并立项起草“浙江制造”团体标准《家用和类似用途智能晾衣机》(T/ZZB 0507-2018),对公司产品的质量与服务提出了优于行业一般要求的高标准,优化生产流程与工作流程,建立起了比较完善质量管理网络。质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系等多体系在企业内部的持续高效运行,同时,公司导入卓越绩效管理模式,在很大程度上促进了工作质量和产品质量的提高并激励企业持续不断巩固产品质量达到更高的水准,力争业内最高质量水准的标杆。

        3.1.2 严密节点控制,重视过程管理

        公司的特殊过程为遮阳篷的焊接、喷塑过程,晾衣机的喷漆过程,家用洗衣机、衣物干燥机的销售过程。采取定岗定责、过程检查、质量考核、责任追究、质量追溯、数据统计分析等一系列行之有效的方法,做到关键工序重点控制、普通工序规范操作,通过对生产过程的全面控制和对关键节点的有效监督,提高了工作质量,保证了产品质量。

        3.1.3 建立监督机制,执行责任管理

        公司制定质量管理考评管理制度,对生产部进行定期监督检查,鼓励责任部门和管理人员对体系运作、监督、客诉出现的问题进行快速反应、积极整改,彻底有效地执行纠正措施,避免出现质量、客诉问题后不纠正不改进的现象。

        3.1.4 鼓励全员参与,实现质量改善

        公司重视质量文化建设,引导全员参与质量管理,通过不断深入开展合理化提案、日常质量改善、技术革新等措施,使广大员工充分参与到质量改善的每一个环节,提升产品质量、分享改善成果。

        3.1.5 升级信息传递,强化指标监控

        公司在质量方针要求的前提下,每年度对下一年度的质量目标进行策划,并将总目标层层分解至各职能部门,各部门对受控目标任务进行分解、统计、分析、改进,以确保公司总目标的实现。为提高质量信息传递的准确性和及时性,公司升级了质量信息化系统。通过ERP系统,实现了信息的实时传递以及快速准确统计。

        3.2 质量文化建设

        3.2.1 诚信教育

        公司通过《人力资源管理程序》等文件明确培训目的、内容、对象及人数、时间、考核方式等内容,针对质量诚信教育的主题制定具体的培训方案,通过培训评价对培训效果进行验证,在全公司范围内推广和宣传质量诚信的精神。

        公司对新招工人及换岗转岗工人进行质量意识,安全知识的岗位技能的培训,经各职能部门培训考核合格,报行政部门批准后,才允许上岗,质量检验和试验人员须经专业知识和技能培训,并结合实际经验和能力,须经技术部门、品管部门考核合格,由公司颁发上岗证书方可上岗。对包括企业产品研发、生产、采购、销售、服务等所有产品领域的质量控制、企业诚信文化的建设、宣传及活动组织、环境与职业安全健康等方面进行系统培训。

        3.2.2 诚信自律

        公司以深信“诚信为经营之本”的观念,将诚信放在生产经营的第一位,由此可见公司对诚信自律的重视程度,先后获得“中国晾衣架行业十大品牌”、“金华名牌产品”、“国家重点新产品”等荣誉,在品牌知名度不断提升的同时,公司始终将企业质量诚信建设视为重要的一环,获得 “中国银行“AAA”级企业”等荣誉,公司树立先进的企业价值观和正确的经营理念,守法经营,自觉接受有关部门的监督管理。

        3.2.3 斗球体育官网

        一个真正有生命的企业是因为有着重厚的质量基础作保证,一个企业的质量形象是靠每一位员工精心打造出来的。质量是生产过程的积累,只有生产过程中做到层层把关、点点控制,所生产的产品才有可能保证质量,成为人们心目中信的过的产品。为切实营造一个良好的质量文化氛围,公司领导积极倡导,通过员工主动参与、潜移默化的方式沟通职工的思想,从而产生对企业质量目标、质量观念、质量行为规范的“认同感”,树立“质量第一、诚信为本”的理念。在质量文化所形成的氛围中,为实现企业的质量改进目标而努力工作,在自身技能提升的同时也有力促进了质量文化建设。

        公司通过提高广大员工诚实守信的道德素质,建设了一支讲诚信、业务精、作风硬的高素质员工队伍。公司始终以遵章守法为前提,以消费者需求为中心,以优质服务的手段开展生产经营活动。好易点始终坚守“客户第一、专注、敬业、创新、成就他人”的核心价值观,以“让家更好一点”的使命为发展导向,以“成为全球家庭衣物护理系统领导者”的愿景为远大的发展目标,将“诚实守信”渗透到斗球体育官网体系中去,向着更长远的目标稳步发展。


第四章 质量基础

        4.1 专利、创新项目

        公司在专利等方面皆取得了较好成绩,目前,公司已取得252项专利,其中发明专利19项,此外,公司作为唯一组长单位组织起草晾衣机行业标准《家用和类似用途电动晾衣机》(QB/T 5202-2017),并制定了Q/HYD 001-2016《电动晾衣机》、Q/HYD 001-2017《电动晾衣机》等数个企业标准。

        4.2 计量水平

        公司按国家法律和法规建立了有效的计量保证体系,由生产部品管科负责公司计量器具的管理工作为保证计量器具的准确性和可靠性,公司现有量具均采购自国内外知名品牌,并在检定校准时积极与法定计量机构进行合作。

        2017年先后送至浙江精衡检测服务有限公司、浙江中科检测有限公司进行检定与校准,均符合要求。公司通过有效的计量体系得出准确可靠的测量数据来控制生产、指导生产,取得了良好的经济效益和社会效益。

        4.3 认证认可情况

        公司严格按照ISO9001质量管理体系要求进行品质管理、生产过程控制与出厂品质控制。同时,以项目管理方式进行产品开发,提高了产品开发效率,确保产品质量。目前,公司先后通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系、知识产权管理体系、CE 认证等。

        4.4 特种设备安全管理

        华东环保严格按照国家有关法律、法规、规章、标准等的要求,建立并完善了安全生产管理制度和安全操作规程,并形成了相关文件张贴于生产车间等显眼位置。通过培训的方式加强职工的宣传教育,狠抓制度的落实工作,以结果来考核实施情况,确保了各项制度的贯彻落实,有效杜绝了违章指挥,违章操作,违反劳动纪律现象发生。

为了有效防范重、特大事故的发生,公司加强了对特种设备和特种作业人员的安全管理,完善了特种设备和特种作业人员的安全管理制度,对特种设备定期进行保养和检测,及时整改存在的问题,确保设备保持良好的运行状态。

        公司的特种作业人员,经过上级主管部门培训并考试合格后,持证上岗,规范操作,确保了作业安全。 


第五章 产品质量责任

        5.1 产品质量承诺

        1、本企业严格遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国产品计量法》等相关法律法规,依法诚信经营。

        2、公司依法实施三包。根据密封件产品的特点,公司制定有产品质量担保责任制度,履行更换、退货等产品责任和义务。

        3、在产品研发及加工过程决不剽窃他人技术、专利、工艺等知识产权,绝不使用剽窃他人技术的原材料。

        4、本企业周围环境、生产现场符合国家法规的要求。

        5、本企业严格执行原辅材料检验制度,所用的原辅材料及包装材料符合相应的国家标准、行业标准及其相关规定。

        6、不允许假冒伪劣原材料进厂,不使用检验不合格原材料进行生产。

        7、保证不生产加工假冒伪劣产品,承诺产品出厂产品批批检测,未经检验的产品绝不出厂。

        8、检验不合格的产品绝不出厂,决不以不合格品冒充合格品出厂。

        9、所采用的仪器设备严格按照国家法定要求进行检定,检定不合格的仪器设备绝不用于产品检测。 

        10、保证所生产的批批产品都能进行追溯,如生产日期、班次,生产原料、生产过程、检验人员等。

        5.2 生产许可情况

        本公司生产加工场所、生产设备、设施、检测仪器、管理人员、技术人员等在同行业中处于先进水平,符合相关国家法律、法规要求,营业执照在有效期内。 


第六章 质量风险管理

        6.1 质量投诉

        为规范顾客投诉处理流程做到快速反应、极速处理,公司制定了客户投诉流程,为保证公司产品质量管理并及时处理并答复客户反馈质量信息,销售部受理客户质量反馈信息,及时传递到生产车间和品管科,由品管科负责处理客户反馈问题。 

        销售部负责投诉的受理、传递,负责将处理结果与投诉客户沟通、解释,包括对客户投诉当时情绪的安抚。 

        品管科负责投诉处理的分类传递和呈报审批,组织投诉原因的追查、纠正预防措施的监督落实。 

        其他部分对投诉的原因进行分析与调查。 

        销售部在接到市场信息的2小时内将《客户投诉信息反馈表》及与此相关的照片资料,发至相关车间或部门,相关车间或部门收到客户投诉后,在8小时内形成处置意见,初步处置意见回复时间不超过24小时。 

        根据顾客投诉处理规范,编制《产品客户质量投诉处理材料汇总》,对投诉信息进行收集、整合和分析,及时解决并加以反馈,将其用于公司及合作伙伴的改进,并对整改进行监督、评价。 

        信息收集、整合管理。通过顾客回访、网站发布信息、顾客反馈等方式收集投诉信息,受到投诉信息后,进行记录、分析和整理,并根据流程转发到相关部门进行处理。在分析投诉信息时,借助相关的统计分析工具;在分析一些技术类或人员素质的问题时采用头脑风暴等方法。 

        信息分析、共享,与改进管理。针对难以解决的投诉问题,由品管科把它列入专门台账,进行分析、整理后共享。对出现类似投诉后,按数据库的知识处理,提高投诉处理效率。

        6.2 质量风险监测

        6.2.1 质量控制点

        公司对产品质量关键特性、关键部位、薄弱环节存在的风险进行重点控制并采取适宜的管理措施和方法,制订了相应关键岗位作业指导书。通过对质量控制点的人员能力策划、设备策划、物料策划、作业指导书策划、环境策划、评比策划,使得产品质量关键特性、关键部位、薄弱环节存在的风险处于控制中。

        6.2.2 质量监督审核

        公司设置品管科,通过对各生产现场进行监督,对生产过程、工艺纪律执行情况进行监督检查。依据《质量管理制度》,对质量监督检查所发现问题点的整改情况进行督促,确保其及时有效的整改。

        6.3 应急管理

        为了确定公司潜在的环境、职业健康安全事故或紧急情况,做出响应准备和响应,预防或减少可能伴随产生的环境影响和职业健康安全所造成的损失,公司制定了应急准备和响应控制程序,制订各种应急预案,对相关人员进行相应的培训,每年不定期进行应急预案演习,并作演习效果评估,对演习中存在的问题进行整改,提高组织的应急能力及员工处理各种紧急情况的能力。

为确保生产经营的连续性,公司配备应急设备如照明设备、消防设备、通讯设备,发电机组,当可能发生危险情况和紧急状态(如火灾、洪水等)时,迅速启动相应的应急预案,充分发挥应急小组的指挥作用,制订技术保障、物资准备措施,保障员工的利益及避免因事故造成停产而无法满足顾客对产品及时供给的需求。 

       

 结 束 语

        2014年以来,浙江省为响应“中国制造2025规划”以标准和认证为手段,以高标准引领打造“浙江制造”品牌,强调不断完善质量诚信标准体系、加快质量信用信息化建设。依据要求,公司相继完善了相关制度,认真贯彻落实,并自觉接受有关部门的监督管理。

        质量诚信体系建设是一项长期的、系统的工作任务,要完善质量诚信体系建设的规章制度,巩固和深化企业质量诚信建设所取得的成效,必须建立长效机制,科学实施,常抓不懈。公司作为金华市先进的制造生产企业代表,承诺坚持持续改进质量管理体系,不断提升质量诚信水平,完成“让家更好一点”的崇高使命和“成为全球家庭衣物护理系统领导者”美好愿景而努力!